La Profeco informó a los pasajeros que en caso de demoras, la Ley contempla que deben ser indemnizados y/o compensados por la aerolínea.
Ciudad de México, 20 de julio (SinEmbargo).– Ante la falla registrada en los sistemas informáticos que afecta a diversos servicios a escala mundial, entre ellos el transporte aéreo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió a las aerolíneas mantener informados a los pasajeros sobre el estatus de sus vuelos, así como brindarles las protecciones de Ley en caso de que los mismos se demoren o cancelen.
En el centro de la interrupción masiva se encuentra CrowdStrike, una empresa de ciberseguridad que proporciona software a decenas de empresas en todo el mundo. La empresa afirma que el problema se produjo cuando implementó una actualización defectuosa en computadoras que ejecutaban Microsoft Windows, y señala que el problema detrás de la interrupción no fue un incidente de seguridad ni un ciberataque.
CrowdStrike ha dicho que ya se está trabajando en una solución. Sin embargo, el caos se agravó horas después de que se detectara el problema por primera vez.
La Profeco precisó a través de un comunicado que el artículo 47 Bis de la Ley de la de Aviación Civil establece que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas.
Por ello, pidió a las aerolíneas informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado, lo deberán hacer a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada.
De la misma forma, si los cambios se produjeran dentro de las 24 horas previas a la salida programada, las líneas aéreas deberá informar al pasajero tan pronto tenga la certeza de que dichos cambios son inevitables, sin que esto exima a dichos proveedores de su responsabilidad frente al pasajero.
En caso de demoras, la Ley contempla que el pasajero debe ser indemnizado y/o compensado por la línea aérea de acuerdo con los siguientes criterios:
–Superior a 1 e inferior a 4 horas: proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas
–Mayor a 2 pero menor a 4 horas: en caso de descuento, el mismo no debe ser menor al 7.5 por ciento del precio del boleto.
En caso de demoras mayores a 4 horas o cancelación, el pasajero tiene la opción de elegir:
–El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
–Transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
–Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Usuarios de la Terminal 1 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México esperan en largas filas luego de los retrasos en vuelos que provocaron las fallas en los sistemas operativos de Microsoft. Foto: Mario Jasso, Cuartoscuro.
Asimismo, en caso de que el pasajero haya adquirido boletos de ida y vuelta o con conexión, podrá disponer de ellos para cada segmento particular; es decir, la aerolínea no podrá negarle el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total. Para garantizar el cumplimiento de esto, el pasajero deberá informar a la línea aérea, en el lapso de 24 horas contadas a partir de la hora programada del segmento no utilizado, que hará uso de los segmentos subsecuentes, a través de los medios que la aerolínea disponga para ello.
Durante esta contingencia, la Profeco recomendó a los pasajeros mantenerse oportunamente informados sobre el estatus de sus vuelos, así como llegar con una mayor anticipación a los aeropuertos para los procesos de documentación, revisión y abordaje.
Para recibir información o asesoría, así como realizar conciliaciones inmediatas, los consumidores pueden acercarse a los módulos permanentes de la Procuraduría en los aeropuertos de la Ciudad de México (AICM), “Felipe Ángeles” (AIFA), Guadalajara, Cancún y Tulum; o bien, en los módulos temporales de otros aeropuertos con mayor afluencia.
Si la aerolínea no protege o compensa a los pasajeros, pueden presentar su reclamación ante Profeco, para lo cual tienen plazo de un año. Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus y Mexicana participan en Conciliaexprés, mecanismo que permite presentar la queja sin necesidad de acudir a alguna oficina de la Procuraduría.
También pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468-8722, en un horario de 09:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes; y de 10:00 a 18:00 horas, en sábados, domingos y días festivos.
La denuncia puede hacer también a través del correo asesoria@profeco.gob.mx o en las redes sociales de la institución: X: @Profeco, @AtencionProfeco, y Facebook: ProfecoOficial.
La Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) informó las afectaciones registradas, tras la falla global en los sistemas de Microsoft.
El Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP); Grupo Aeroportuario Centro Norte (OMA) y Grupo Aeroportuario de Sureste (ASUR) reportaron en total 582 demoras y 75 cancelaciones de vuelos.
Grupo Aeroportuario del Pacífico registró 274 demoras y 23 cancelaciones. Aproximadamente a las 11:00 horas se regularizó la documentación electrónica de los pasajeros en todos los aeropuertos.
Grupo Aeroportuario Centro Norte reportó 64 demoras y 19 cancelaciones, mientras que Grupo Aeroportuario de Sureste registró 244 demoras y 33 cancelaciones.
Fuente: Sin Embargo
